台州高速"数智+暖心"双驱动探索运营管理新路径

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-4 22:02:58

台州高速“数智+暖心”双驱动探索运营管理新路径
面对持续增长的交通流量，浙江交通集团高速公路台州管理中心创新推行“数智赋能+暖心服务”双驱动模式，通过科技赋能与管理创新相结合，积极探索高速公路运营管理提质增效的新路径。

日前，台州管理中心临海收费中心所发布数据显示，该所管辖路段进出口总流量已突破112万辆次，单日最高峰值超过16万辆次。

数据的背后，是台州管理中心数智赋能、一站一策和暖心服务相结合的模式，实现了从被动保畅到主动服务的转型升级。

01 数智赋能：构建智慧高速大脑
台州管理中心充分运用智能化手段，构建了全方位、多层次的数智管理平台。

通过LED显示屏、车道广播等设施实时发布路况信息，配备专业团队确保57套收费系统稳定高效运行。

14个单兵收费机与智能收费站的协同运作，大幅提升了道口通行效率。

同时，建立“每小时更新、每日汇总”的数据监测机制，为交警、交通等联动部门提供精准数据支撑。

这一机制实现了道路交通管理的科学决策和快速响应。

在视频监控方面，台州管理中心所辖全路网视频点位已累计达2736个。

预计2025年将新建改造244处高清视频监测点，实现路段主线、收费站广场、服务区重点区域视频图像全覆盖。

通过增加重点边坡、桥隧监测布设，实现每2公里不少于一对视频点位的目标，高效支撑“一张网”监测调度与重大突发事件处置。

02 差异化管控： “一站一预案”精准施策
针对不同收费站的特点，台州管理中心实施“一站一预案”差异化管控策略。

在台金高速流量最大的沿江收费站，通过增设临时专用车道、实行绿通车“先行后验”和车辆“客货分离”等措施，有效提升通行能力。

临海市区收费站则充分发挥智能收费优势，提供便捷的自助打印服务，累计打印发票3000余张，极大方便了司乘人员。

此外，台州管理中心还不断扩大科技创新应用半径，利用无人机巡航防汛，完成170公里路面及结构物巡查，较传统人工效率提升3倍。

构建“监控轮巡+高瞳检测+无人机巡查”三位一体全天候立体监测体系，实现23个汛期高风险点与监控探头“一对一”匹配，重点区域主动发现率提升超31%。

03 技术创新：智慧系统提升安全与效率
台州管理中心基于小参数量化大模型打造的“高速管控助理”系统，实现了隧道管控由传统人工手动操作向语音智能协同管理模式的转型。

“台向K1605+550附近有货车抛锚，请打开对应的广播，发布相应情报预警信息。”隧道监控员语音指令刚落，隧道情报板与广播同步启动预警，全程仅用10秒。

2024年初，台州管理中心在乐清湾高速龙山隧道温州方向及乐清湾2号桥温州方向落地了基于ETC多源融合感知隧道管理方案。

该方案采用多源融合感知设备，通过摄像机、毫米波雷达、ETC感知隧道信息，基于边缘计算设备对多个路侧设备的结构化处理结果进行数据融合。

当突发交通事故、车辆抛锚等异常情形时，隧道管理系统第一时间获取并推送车辆信息，隧道监控第一时间获取现场情况，迅速反应作出有效判断。

这一系统解决了原先无法识别桥梁隧道内实时车辆信息、过车时间、超速及低速行驶等危害高速公路安全的重要数据问题。

04 暖心服务：从标准化到人性化的升华
在提升通行效率的同时，优化服务体验是台州管理中心运营的重点。

依托“标准化+”服务体系，台州管理中心在各收费岗亭配备便民药箱，定期补充防暑、外伤等应急药品。

由业务骨干组成的“向日葵服务队”、“俏仙居服务队”等志愿服务队提供24小时全天候服务。

服务内容涵盖咨询指导、困难帮扶、ETC办理等多元化内容。

据统计，志愿服务队已累计服务司乘人员千余次，新办理ETC车辆5000余辆，赢得了社会各界的广泛赞誉。

台州管理中心还以“最美公路人”、省人大代表张崴为标杆引领。

重点对微笑服务、接递票款卡、手势、文明用语等关键服务环节反复练习。

通过理论授课+经验分享+实操演练+视频纠查，为“问题”员工量身定制提升方案，全面补齐服务“短板”。

05 成效显著：安全提升与经济带动双丰收
通过系列创新举措，台州高速在安全指标上取得显著成效。

台金高速应用隧道预警、智慧收费等系统后，高速安全保障能力系统提升，百万车公里事故率呈下降趋势。

安全秩序治理成效明显，辖区抛洒物事件同比下降21.17%，抛洒物事故同比下降30.65%，行车安全性得到显著提升。

智慧高速的建设也为地方经济发展注入了新动力。

以仙居杨梅为例，依托长三角密集高速路网，仙居杨梅实现24小时直达沪杭宁等主要城市，整体货运时间压缩超50%。

鲜果运输时效提升直接撬动市场溢价，种植户增收明显。

台州管理中心通过“循环圈疏导”、“十字引流法”等11种创新技法，提升神仙居等收费站通行效率。

通过“高速+智治”畅通大流量拥堵点，台州高速全力保障杨梅等农产品流通顺畅，赋能地方经济发展。

06 未来展望：持续深化双驱动模式
台州管理中心负责人表示，未来将通过数智化手段进一步打通农产品上行通道。

让更多乡村特产借路网之力走出大山、走向世界。

2025年，台州管理中心将坚持创新驱动发展战略，在提升运营效率、培育创新动能等领域精益求精。

全力拉开提速、提效、提质、提优的攻坚序幕，为公司实现高质量发展积蓄强劲动能。

在安全管理方面，台州管理中心将坚持抓本质、利长远。

以打造安全精品路为契机，深入贯彻落实“人民至上、生命至上”理念。

持续落实“治本攻坚三年行动”、“提升公路防灾减灾能力”、“高速公路安全韧性提升”等专项行动。

通过“数智+暖心”双轮驱动的发展模式，台州管理中心探索出一条高速公路运营管理的新路径。

为实现交通运营管理现代化提供了有益实践。

台州管理中心通过“数智+暖心”双轮驱动的发展模式，探索出一条高速公路运营管理的新路径。

下一步，台州管理中心将继续深化这一模式，持续推进智慧高速建设，为司乘人员提供更加安全、便捷、温馨的通行体验。

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